当前位置:首页 > 米乐6平台

旅游企业客户关系管理的意义

发布时间:2022-08-16 10:02:45 来源:米乐6 作者:米乐6首页

  在竞争日益激烈的市场中,对于旅游企业而言,顾客的满意程度直接影响着旅游企业的声誉和经济效益。因此,旅游企业必须认识到顾客对于企业的重要性,建立游客导向的经营目标,CRM已然成了必选的项目。

  老板管家CRM软件可以让旅游企业更好的以顾客为导向,有针对性的服务顾客,让顾客感到贴心的服务和宾客至上的感觉。老板管家软件是以市场为导向,以客户需求为前提进行定制的一款CRM软件,其优势在于从旅游企业的实际出发,可以更好地让旅游企业跟踪顾客服务,且定制前,老板管家软件的专家团队会为旅游企业进行评估和测验,以便定制出更适合旅游企业的CRM软件。

  旅游企业实现CRM的目标就是借助其新的理念和新的技术手段。获取游客的综合信息.以指导游客资源的合理配置。全面满足游客的需求,同时也使旅游业获得较大利润。该目标的实现主要表现在以下几个方面:系统地管理游客信息,将游客信息纳入旅游企业的战略资源:提高现有游客满意度,使更多的游客愿意推荐新游客:细化游客需求.并把游客需求作为旅游企业工作模式的导向:提高旅游业服务效果和运作效率:提升旅游业利润。

  随着信息技术以及旅游业的不断发展.在旅游行业尤其是游客管理中引入CRM理论.是旅游业提高竞争力的必经途径.是未来必然的发展趋势。结合国内外现状可见.在我国的游客管理中引入CRM理论会有以下几层意义:

  通过对游客信息进行整合和管理并加以分析和利用.能够提升游客管理和景区服务的能力和水平。旅游业包括吃、住、行、游、购、娱六大要素,每一元素都来源于不同的服务商.信息量巨大且不断被更新。如果景区采用“以游客为中心”的理念.在系统的支撑下进行信息整合并集中管理.这样有利于对游客提供来自不同服务商同样高质量的服务。

  通过CRM理论在游客管理中的实施.管理人员可以针对不同的游客提供个性化服务。并且能够整合旅游业的吃、住、行、游、购、娱六大要素.实现景区的旅游项目营销和服务一体化以此来提升其开发新游客、保留有价值游客、挽留可能流失游客的能力。景区可以通过对整合信息进行科学的分析和预测.将其转化为游客知识。理解游客获得什么、将要做什么、需要什么的知识.并对其进行个性化服务,增加游客生命周期价值.提升游客满意度和忠诚度.进一步提高景区的收益。

  国外旅游信息化的高度发展为其获得大量的外国游客提供了很好的基础.在某些程度上也削弱了我国旅游市场在全球范围内的竞争力。通过CRM理论在游客管理中的实施.加上旅游信息化的手段.可以缩短我国和国外旅游市场的发展距离.确保我国获得大量的、优秀的国内外游客。返回搜狐,查看更多