当前位置:首页 > 米乐6平台

客户关系管理是什么概念

发布时间:2022-09-30 08:26:12 来源:米乐6 作者:米乐6首页

  客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。其包括建立并数字化关系、发展客户关系、分析客户关系。

  客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。其包括建立并数字化关系、发展客户关系、分析客户关系。

  客户关系的建立和数字化,并非仅仅指把客户的一些如公司,联系方式等基本方式录入。而是建立一个完整的用户画像,让我们在数字化信息里感受到数字背后是一个活生生有着鲜明性格的人。

  客户关系的发展主要包括日常阶段的维护,还包括重要阶段(如回访,签合同)的记录。企业不仅能够通过CRM保存原有的客户关系跟进记录,明确各户关系的发展阶段。还能系统性持续地做好客户的客情维护,有规划的跟进客户,利于促成二次成交。

  CRM系统采用适当的建模技术或数据挖掘分析顾客历史数据,识别顾客可能购买的产品类型,从而有效地识别交叉销售和扩大销售的机会,使顾客购买的产品种类更广,数量更多,力图最大化顾客生命周期内为公司创造的价值。

  36氪讯,2019年9月5日,销售易和往年一样,在夏末召开了用户大会。连续三年入选Gartner魔力象限的销售易一直是中国CRM赛道的明星公司,千人规模的年度用户大会也赚足了眼球。

  36氪2020年5月9日讯,中国电商发展迅猛,到2019年电商规模超过30万亿,阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量超过1000万。面对日益激烈的竞争,商家需要不断提升运营管理效率,这样的背景下,电商SaaS也蓬勃发展。

  36氪2019年9月9日讯,「探迹科技」近日完成智能销售云平台升级,并增加了探迹CRM板块。探迹对36氪表示,探迹CRM将会整合企业信息及销售全流程,优化销售效率并实现销售自动化管理,帮助企业更快地实现业绩提升。

  36氪首发 瞄准中小微外贸企业,「XTransfer」推出CRM客户关系管理应用_详细解读_最新资讯_热点事件_36氪

  国内最大CRM供应商玄武云赴港上市,今年上半年净亏189万元_详细解读_最新资讯_热点事件_36氪)

  协同型CRM【卫瓴 · 企微助手】入驻腾讯千帆“SaaS臻选”商城 卫瓴动态_详细解读_最新资讯_热点事件_36氪 (36kr.com)

  ERP是先进的现代企业管理模式,主要实施对象是企业,目的是将企业的各个方面的资源合理配置,以使之充分发挥效能,从而取得最佳的经济效益。ERP在企业内部所有业务部门之间,以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息,是集成供需链管理的工具、技术和应用系统。其核心是两个“集成”——内部集成和外部集成。