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引领企业CRM系统变革的“变革者”

发布时间:2022-09-30 07:31:07 来源:米乐6 作者:米乐6首页

  在企业和商户的经营活动中,客户管理始终是重要的一环。客户管理可以简单地归纳为:开发新客户,维系老客户。但是如何高效地与客户进行联系,一直是个难题。CRM系统(customer relationship management system),即客户关系管理系统,由此应运而生。“一个合适的CRM系统将会协助企业更好地管理客户关系,通过智能且高效的方式协助前端人员与客户的沟通,为管理人员的分析和决策活动提供支持。我希望我的开发经历能为大家带来启发。”网络架构开发专家张国威先生如是说。

  “很多企业不注重软件和技术方面的升级,在管理,特别是客户管理的方面有重大缺陷。他们往往只能通过机械而又无效的方式联系客户,例如电话销售。许多有价值并且有潜力的客户也因此流失,实在是令人遗憾。”张国威先生在谈及行业现状时,感到非常的惋惜。无效的工作会导致人力资源的浪费,并在一定程度上给企业管理带来负面的影响,使混乱的局面加剧。“也有一些中小型企业选择自己开发CRM系统,但往往因为经费原因导致系统开发效果不尽如人意。并且,为了保存数据,中小型企业会选择租赁本地服务器,这也是一笔不小的开支。”

  作为是一名技术专家,在对广州海意网络科技有限公司的CRM系统进行评估后,发现它存在着数据分析慢、效率低、运维成本较高的问题,张国威先生便决定指导海意的技术团队开发稳定高效的CRM系统。经过调研,他分析出了新系统所需的特点:一是必须是智能化系统,能够分析数据;二是必须是自动化系统,能够在数据分析后自行进行客户联系活动;三是必须能高效运行,去除多余的模块和功能;四是必须能节省成本,减少本地服务器租赁的开支。同时,他也将自己的技术成果“基于云计算与大数据分析的客户关系管理系统V1.0”应用到这个开发项目中,并且对项目的开发起到关键的推动作用。该系统利用高运算能力的与技术与大数据分析技术,在原有服务器基础上增加云计算功能能够使系统计算速度迅速提高,实现对客户数据的自动化管理。同时云数据存储功能使得中小型企业摆脱本地服务器租赁成本,也能有效地从云端获取大数据,从而更加精准地获取更广范围的客户数据。

  然而,在向公司各部门汇报细则时,张先生遇到了一些阻碍。“在开发过程中,我也遇到了一些问题。有些人员对这个项目表示不理解,表示公司已经有现成的CRM系统,为什么还要开发新的系统,徒增成本,并且表示使用新系统会增加他们的学习成本。”对此,张先生为他们一一解答,权衡利弊,逐渐改变他们顽固的思想。最终,各部门形成了共识,在付出少量的前期学习成本后,智能的系统会大大地提高员工工作效率,也有助于公司管理者改进营销策略。开发固然需要资金,但是从长远来看,新系统能为公司带来的经济利益,包括人力物力方面,足以抵消开发成本。另外,在系统上线后,公司无需再单独租赁本地服务器,将利用云数据保存信息。在系统成功运行并取得了成效后,公司还可以制作商用版本。这类服务器开支可以被分摊开来,相应的,客户所需要支付的费用也会减少,成为公司的优势之一。同时,张先生还是一位网络安全专家,“在信息安全方面,我也会亲自把关。”

  在系统开发的过程中,领导者起到了至关重要的作用。他必须要有坚定的信念,要对公司足够了解,并且在管理和技术方面能够对开发团队给予支持。有着这双重身份的张国威先生同时为团队提供管理和技术上的支持,他带领团队确立业务计划并建立CRM 开发团队。同时与多部门进行有效沟通,准确分析客户需求,开展信息系统初建。在销售端,评估销售、服务过程,明确企业需求,从而选择合适方案,投入资源全面开发,分段推进实现精准营销。“当然,最后的组织培训也是至关重要的,要迅速对相关人员进行有效的培训,从而实现系统的商业应用与价值转化”张先生说道。

  在系统开发完毕后,经过一段时间的学习、测试和使用,公司内部一致表示好评。系统切实地为公司带来了经济效益和技术、决策上的协助。前端销售人员无需将精力投放在机械、低效的客户联系回访中,系统会在分析客户数据后,在一段时间内向客户发送合适的推广和有价值的回访信件,筛选有效信息,减少客户收到的无效信息的负担,建立客户与公司的信任,使得公司能够尽早了解客户的真实需求,从而改进现有营销策略,达到扩充市场份额的目的。

  张国威先生说:“经过公司本身对CRM系统更新、使用的体验,我更加坚定信念:CRM系统是成熟企业的核心技术系统之一。我真心希望每个公司都能重视自身CRM系统的开发,抑或是系统的购买。”该CRM系统也在后续的更新改进中,成为公司的拳头产品之一,帮助了许多中小型企业改进公司经营模式,减少运营成本。云数据存储功能使得中小型企业摆脱本地服务器租赁成本,也能有效地从云端获取大数据,从而更加精准地获取更广范围的客户数据。该CRM系统的成功,也成为一些大型企业进行自身改革的契机,更多的企业管理者领悟到CRM系统的重要性,开始组建自身的精英技术团队,开发基于自身经营状况的系统。可以说,张国威先生是进行CRM系统改革的领头人和启发者。

  “了解自身需求,总结技术特点,组建、管理技术团队。坚定改革信念,长痛不如短痛。”最后,张国威先生语重心长地总结了关于公司CRM系统革新的经验。张国威先生开发的CRM系统为各企业带来了重要的指导意义,尤其是在云计算技术在企业营销的应用上,也为信息时代下的企业营销管理技术发展指明了道路。 (文/谭海)

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